市府資訊局「105年度電子認證系統維護委外服務採購案」106年第1季服務滿意度調查結果及建議事項之回復

為持續精進服務品質及保障同仁權益，請宣導以下事項：

本府各機關應經常檢視同仁員工愛上網帳號之有效性，俾利同仁使用相關應用系統服務。若同仁無帳號可洽機關之員工愛上網管理員建立或由人事人員協助建檔於人事系統後再由同仁自行開通。

本府同仁若於登入員工愛上網發生緩慢或異常情況時為便於釐清此類問題，可即時與員工愛上網客服人員聯絡（電話：1999轉8999），由客服人員引導至檢測網頁進行檢測，以判斷問題發生的可能原因及擬
定解決方式。

員工愛上網首頁下方有各應用系統對應之服務聯絡電話及查詢管道（應用系統客服聯絡專區），亦有影音FAQ可供本府同仁觀看，本府同仁若遇有應用系統相關問題時，請善加使用此類資源。針對不易釐清
或判斷原因之問題，建議洽詢機關之員工愛上網管理員或資訊人員、員工愛上網客服人員協助處理或轉接至合適之應用系統聯絡窗口。